늘 그랬듯이, 제가 1997년 처음으로 주주들께 보내드렸던 편지를 이번에도 첨부합니다. 지금도 여전히 우리에게는 첫날(Day 1)이기에, 우리의 전략은 변함이 없습니다(Our approach remains the same, because it’s still Day 1).

위의 인용글은 아마존 창업자인 제프 베조스가 해마다 주주들에게 자주 언급하는 주제로 'Day 1' 철학은 아마존의 핵심적인 비즈니스 철학 중 하나입니다. "Day 2는 정체성, 후퇴, 그리고 결국 죽음"이라며 항상 'Day 1'의 기업 문화를 유지하자고 강조했습니다. 이 철학은 자만하지 않고 항상 변화와 혁신을 추구하는 아마존의 핵심 가치를 반영합니다.

아마존은 'Day 1'철학을 통해 항상 초기 스타트업처럼 민첩하고 혁식적으로 움직이며 고객 중심적이고 장기적 관점을 유지하겠다는 의지입니다.

고객 중심

아마존의 기업 문화의 핵심은 '고객 중심'입니다. 모든 의사결정과 혁신은 고객의 요구와 편의를 최우선으로 합니다. 이를 통해 아마존은 고객의 신뢰를 얻고 지속적으로 사업 영역을 확장하고 있습니다.

아마존 플라이휠 (Amazon Flywheel)

아마존 플라이 휠 (또는 "비즈니스 루프")은 아마존의 비즈니스 모델과 전략을 도식화한 것으로, 회사가 지속적으로 성장하고 확장할 수 있는 원동력을 설명하는 데 사용됩니다. 플라이 휠의 개념은 자기 자신을 가속시키는 데 필요한 원동력을 지속적으로 생성하는 무한한 사이클을 나타냅니다.

아마존 플라이 휠의 주요 구성요소와 그 연결 관계는 다음과 같습니다:

최저가: 아마존은 낮은 가격으로 고객에게 제품을 제공하려고 합니다. 이것은 고객을 아마존 플랫폼으로 유치하는 데 중요한 요소입니다.

고객 트래픽 증가: 제품의 다양성과 경쟁력 있는 가격은 더 많은 고객 트래픽을 아마존 웹사이트로 유도합니다.

판매자 유치: 증가하는 고객 트래픽은 더 많은 판매자가 아마존 마켓플레이스에 참여하길 원하게 만듭니다. 이는 제품의 선택 범위와 다양성을 더욱 확장시킵니다.

규모의 경제: 아마존은 판매량이 증가함에 따라 규모의 경제를 실현하게 됩니다. 이로 인해 운영 효율성이 향상되며, 이익이 증가합니다.

운영 효율성 향상 및 낮은 비용 구조: 규모의 경제와 연결되어, 아마존은 자원을 더 효율적으로 활용하며, 비용을 최소화합니다. 이로 인해 아마존은 더 낮은 가격으로 제품을 제공할 수 있게 되어, 원래의 "낮은 가격" 요소로 다시 연결됩니다.

이런 식으로 플라이 휠은 각 구성요소가 다른 요소를 강화하는 방식으로 지속적으로 움직입니다. 각 단계가 다음 단계를 강화시키며, 이 과정이 지속되면서 비즈니스는 빠르게 성장하게 됩니다.

리더십 원칙 (Leadership Principles)

아마존에는 18개의 리더십 원칙이 있으며, 이 원칙들은 회사의 의사결정 과정과 조직 문화의 핵심을 이룹니다.

예를 들면 "고객 집착 (Customer Obsession)", "반대하고 받아들여라 (Disagree and Commit)" 등이 있습니다.

아마존 리더십 원칙

고객 집착(Customer Obsession)

리더는 고객으로부터 시작해서 그에 맞춰 일합니다. 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 열정적으로 일합니다. 리더는 경쟁자에게 주의를 기울이지만 고객에게는 집착합니다.

주인 의식(Ownership)

리더는 주인입니다. 리더는 장기적 관점에서 생각하고 단기간의 성과를 위해 장기적 가치를 희생하지 않습니다. 리더는 자신의 팀을 넘어서 회사 전체를 위해 행동해야 합니다. 리더는 절대 "그건 내 일이 아니야"라고 말하지 않습니다.

창조하고 간소화하라(Invent and Simplify)

리더는 팀에게 혁신과 창조를 기대하고 요구하며 언제나 간소화할 방법을 찾습니다. 리더는 회사 밖에서 벌어지는 일을 잘 알고 있고, 모든 곳에서 새로운 아이디어를 얻으며, "여기에서 만들지 않은 것"에 제한되지 않습니다. 리더는 우리가 새로운 일에 도전할 때 꽤 오랫동안 인정받지 못할 수도 있다는 것을 알고 있습니다.

많이 옳아야 한다(Are Right, A Lot)

리더는 매우 옳아야 합니다. 리더는 뛰어난 판단 능력과 감각을 지니고 있어야 합니다. 리더는 다양한 관점을 찾고 자신의 신념을 맹신하지 않습니다.

학습하고 호기심을 가져라(Learn and Be Curious)

리더는 끊임없이 배우고 스스로를 발전시킬 방법을 찾습니다. 리더는 새로운 가능성에 관심을 두고 이를 확인하기 위해 행동에 옮깁니다.

최고를 채용하고 육성한다(Hire and Develop the Best)

리더는 모든 채용과 승진에 있어 성과의 기준을 높입니다. 리더는 조직원의 특별한 재능을 알아보고, 적재적소에 배치합니다. 리더에게는 또 다른 리더를 만들고 다른 사람들을 코칭하는 역할이 중요합니다. 리더는 직원들을 대신하여 진로 선택과 같은 자기 개발 메커니즘을 만듭니다.

최고의 기준을 고집하라(Insist on the Highest Standards)

리더는 많은 사람이 엄두를 낼 수 없는, 그래서 터무니없다고 생각할 정도의 높은 수준의 기준을 갖고 있습니다. 리더는 끊임없이 기준을 높이고 팀이 우수한 수준의 제품, 서비스 및 프로세스를 제공하도록 이끕니다. 리더는 결함이 있는 상품이 생산되지 않고 문제가 해결되도록 책임지는 자리입니다.

생각의 폭을 넓혀라(Think Big)

작게 생각하는 것은 자기만족을 위한 예언과 같습니다. 리더는 성과 달성을 위한 명확한 목표를 제시하고 팀을 그 방향으로 이끕니다. 리더는 다르게 생각하고, 고객을 지원하기 위한 방법을 찾기 위해 구석구석 살핍니다.

신속하게 판단하고 행동하라(Bias for Action)

비즈니스에 있어 속도는 매우 중요합니다. 많은 결정이나 행동들은 되돌릴 수 있으며, 반드시 깊은 연구가 필요한 것은 아닙니다. 우리는 계산된 위험 감수를 높게 평가합니다.

근면, 검소(Frugality)

조금 쓰고 많이 이뤄내라. 제약은 지략, 자급자족, 그리고 발명을 낳습니다. 직원 수, 예산 또는 고정비를 늘리는 것으로는 가산점을 얻을 수 없습니다.

신뢰를 쌓아라(Earn Trust)

리더는 주의 깊게 듣고, 솔직히 말하며, 타인을 존중합니다. 리더는 불편하고 민망한 상황에 부닥치더라도 늘 자신에 대해 비판적입니다. 리더는 자신과 자기 팀의 오점을 덮지 않습니다. 리더는 자신과 자기 팀을 최고와 견주고 보완합니다.

심층적으로 분석하라(Dive Deep)

리더는 모든 수준의 일에 관여하고, 세부적인 것에 신경 쓰며, 자주 보고를 확인하고, 보고와 지표가 다르다면 이를 의심해야 합니다. 모든 과제는 중요합니다.

기개를 가지라: 반대하고 받아들여라(Have Backbone; Disagree and Commit)

리더는 동의하지 않는 결정사항에 대해 정중히 맞서야 합니다. 비록 그 행동이 불편하고 지치는 상황을 초래하더라도 예외는 없습니다. 리더는 신념이 있고 완고할 필요가 있습니다. 리더는 친분 관계를 위해 타협하지 않습니다. 일단 결정이 내려지면, 전적으로 헌신합니다.

결과를 내야 한다(Deliver Results)

리더는 비즈니스에 투입해야 할 핵심에 집중하고, 좋은 품질로 적시에 결과를 냅니다. 실패를 겪더라도 결국 극복하고 절대 타협하지 않습니다.

지구상 최고의 고용주가 되기 위한 노력(Strive to be Earth’s Best Employer)

리더는 더 안전하고, 더 생산적이고, 더 높은 성과를 내고, 더 다양하고, 더 공정한 업무 환경을 조성하기 위해 매일 노력합니다. 리더는 공감을 이끌어내고, 즐겁게 일하며, 다른 사람들도 쉽게 즐겁게 일할 수 있도록 합니다. 리더는 스스로에게 묻습니다: 동료 직원들이 성장하고 있는가? 직원들이 권한을 부여받고 있는가? 그들은 다음 단계로 나아갈 준비가 되어 있는가? 리더는 Amazon에서든 다른 곳에서든 직원의 개인적 성공에 대한 비전과 헌신을 가지고 있습니다.

성공과 규모에 따른 광범위한 책임(Success and Scale Bring Broad Responsibility)

우리는 차고에서 시작했지만 더 이상 차고에 있지 않습니다. 우리는 규모가 커졌고 세상에 영향을 미치며 완벽과는 거리가 멉니다. 우리는 겸손하고 우리 행동의 부차적인 영향까지 고려해야 합니다. 우리의 지역사회, 지구, 미래 세대는 우리가 매일 더 나은 사람이 되기를 원합니다. 우리는 고객, 직원, 파트너, 그리고 전 세계를 위해 더 잘 만들고, 더 잘하고, 더 나은 사람이 되겠다는 결심으로 매일을 시작해야 합니다. 그리고 우리는 내일 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 알고 하루를 마무리해야 합니다. 리더는 소비하는 것보다 더 많은 것을 창조하고 항상 더 나은 상태로 남겨둡니다.

많은 회사들이 아마존의 리더십 원칙에 영감을 받아 그들만의 기업 문화를 만들어가고 있습니다

결론

결론적으로, 아마존은 독특하고 강력한 기업 문화를 가지고 있으며 이를 통해 급속한 성장과 혁신을 이루어냈습니다. "Day 1" 철학을 통해 아마존은 항상 초기 스타트업의 민첩성과 혁신을 유지하고, 고객 중심적으로 비즈니스를 운영하며 고객의 신뢰를 얻고 확장합니다.

아마존 플라이휠은 비즈니스 모델을 지속적으로 발전시키는 핵심 요소로 작용하며, 최저가, 고객 트래픽 증가, 판매자 유치, 규모의 경제, 운영 효율성 향상, 낮은 비용 구조 등을 연결시켜 회사의 성장을 가속화합니다.

또한, 아마존의 리더십 원칙은 조직 내에서 일하는 모든 사람들에게 공유되는 가치와 원칙으로서, 고객 중심, 주인 의식, 창조와 간소화, 결과 중심, 학습과 호기심 등 다양한 가치를 강조합니다. 이러한 원칙을 통해 아마존은 혁신적이고 효율적인 조직 문화를 유지하며 글로벌 비즈니스를 성공적으로 운영하고 있습니다.

아마존의 성공 이야기는 그들의 독특한 기업 문화와 철학에 크게 기인하며, 다른 기업들에게도 영감을 주고 모델로 삼을 만한 가치를 제공합니다. 아마존은 항상 "Day 1"이며, 고객 중심적으로 지속적인 혁신을 추구하는 이러한 접근 방식은 미래에도 지속적인 성공을 이끌어낼 것으로 기대됩니다.

참고

•

https://www.etnews.com/20151215000079

•

https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles

•

https://aws.amazon.com/ko/careers/culture/

•

https://dbr.donga.com/article/view/1203/article_no/5518/ac/magazine

•

https://brunch.co.kr/@brandbooster/198